问题描述:请问室内设计师怎么谈单,怎样避免冷场?
(一般的上门客户,我只能应付半个小时左右 我是个口才不怎样的男生,我有一张娃娃脸,我老怕得不到别人的信任。像一般的客户一般都要在装饰公司说上两 三个小时,可是我只能说半个小时甚至更短这怎么行呢?)
因为我是一个娃娃脸请问怎样给客户留下良好的第一印象,怎么一开口就让他觉得我成熟我这个设计师可以愿意把房子交给我,通俗的说就是开场白?
那天设计师都不在,我顶着很紧张的心情去谈,结果我只说了15分钟,那客户不说话了,然后我也不知道到底该扯什么了,随后简单的几句话客户就走了!帮帮我,这个上进的孩子!
沈阳
类型:家装设计师
答:首先见到客户要礼貌,嘴甜一点,大哥大姐,叔啊嫂啊的称呼,可以拉进与客户的距离,何必要装成熟呢,让人觉得你就算是个孩子也是个老实诚恳的孩子也行啊!其次,专业知识不能少,这些是基本功,要学扎实了。如果开场不知道说什么,问一句请问有什么可以帮您,让客户去说话,这是一个很实用的技巧,因为客户对他的家怎么装,肯定有想法的,问一些问题,比如,您客厅想用地砖还是木地板?沙发想放哪边?需要单独一间书房吗?家里几口人住?有没有小孩或老人?有没有旧家具想搬进来?有没有特别要求的电器?让他把想法说出来,再结合自己的知识给一些合理诚恳的建议,让人觉得这小孩还是有点水平嘛!
如果实在不知道说什么,可以装做对客户某个想法有意见,故做沉思状。这时候赶紧想,挑一点客户的毛病、房屋结构的不合理之处、关于价格成本的问题提出来,再作探讨。让他知道你是在为他着想,可以为你加不少的印象分哦。
切记谈话过程里,我们的目的就是了解客户的需求,咱们在设计,绘图过程中肯定会有一些问题需要思考很久,把这种问题提出来和客户探讨,可以增加很多谈资。当然,这种问题需要平时画图做方案的时候积累,所以平时的练习不可少。
重要的是见到客户时要克服紧张心理,最有效的办法就是平时多想想,多准备一些问题,模拟客户各种有可能的回答作出你认为最好的反映,然后记下来,到谈的时候照这样去做,你心里有剧本了,胸有成竹自然就不会那么紧张了,
当然,作为设计师,对工艺材料的必修课程,私下还是要花时间好好学的,多看案例,多听老设计师怎么谈单,能学到不少东西。谈的时候不要怕失败,谈跑了一个客户要吸取教训,想想为什么会跑,我不足再哪里,下次不要再犯同样的错误,等你遇到的客户类型多了,各种体验都有了积累足够的经验了,对方会有什么反应,我该怎么应对那不就是随心而发了?到时候不用刻意的去提问,哪怕是聊聊家常,爱好,也能套出客户的需求来呀!
最后说一点,谈客户是交流,而不是演讲。我们谈的目的是挖掘客户的需求,从他需要的方向去打动他,从而促成合作。口若悬河不一定有好效果。
PS.绝对原创了,一点都没抄袭哦 希望能帮到你
• 2019/08/28 08:53
北京
类型:混搭 / 家装设计师
答:设计师并不是说有丰富的设计经验或者有很完美的作品就是一个好的设计师,你还要能够把你的作品讲出来,最后的效果是能够让客户满意你的设计才行。当用户找到你的时候,你首先要表现出你的专业性,其实客户都是外行,所以你要用你的专业性压倒他,也就是气场,当然这里说的不是“强势”。
娃娃脸怎么了,在你看来这是弱势只要你把它利用好他就会变成你的优势,首先要建立自己的信心,当你自己都没信心的时候顾客是可以看出来的,所以在私底下你可以多练习一些胆量和说话方法。
如果客户已经选择了你,你就要在设计之前完全了解用户的要求,等到设计的时候加上自己的想法,等到作品展现的时候你不要想太多,既然是展示效果,就好好讲你的方案,讲你的思路,要是觉得自己讲的时间太短,在讲之前自己先做一个大纲,先讲啥,在讲啥,条例清晰一些,这样让用户听得时候也会比较清晰。
可以先从大的方面讲,然后再到细节,到最后你可以询问用户有没有什么认为需要改进的地方或者需要调整的地方,这样就不会觉得没话聊,因为这些话题都是偏向专业的问题,你还是知道怎样说,怎样回答的。
总之就是要有自信。
• 2019/08/27 13:01
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